Политика обработки персональных сведений

Какие сведения оказываются у нас

Когда вы регистрируетесь на образовательной платформе, создаёте учебный профиль или связываетесь с нашей службой поддержки — в систему поступают определённые данные. Их объём зависит от того, как именно вы взаимодействуете с платформой.

Информация при создании аккаунта

Для входа на платформу необходим минимальный набор идентификационных элементов. Когда вы заполняете регистрационную форму, мы фиксируем ваше имя (чтобы обращаться к вам персонально), адрес электронной почты (это главный канал связи) и номер телефона (для восстановления доступа, если что-то пойдёт не так). Пароль шифруется сразу же — в открытом виде он нигде не хранится, даже наши технические специалисты не могут его увидеть.

Учебная активность и прогресс

Платформа отслеживает ваше движение по курсам — пройденные модули, результаты проверочных заданий, временные отметки завершения разделов. Без этого невозможно показать прогресс обучения или выдать сертификат по окончании программы. Мы также сохраняем ваши ответы на практические задания и материалы, которые вы загружаете в рамках учебного процесса.

Техническая информация устройств

Ваш браузер автоматически передаёт технические параметры: операционную систему, тип устройства, версию браузера, IP-адрес. Эти данные помогают адаптировать интерфейс под ваш экран и обеспечить корректную работу всех функций платформы. IP-адрес также нужен для защиты аккаунта — например, если кто-то попытается войти с подозрительного местоположения.

Переписка и запросы в поддержку

Когда вы обращаетесь в службу поддержки через форму связи или пишете на info@quickorahub.com, мы сохраняем всю переписку. Это позволяет нашим специалистам видеть историю диалога и оперативно решать возникшие вопросы, не заставляя вас повторять одно и то же разным сотрудникам.

Зачем нам доступ к этим сведениям

Каждый элемент информации, который попадает в нашу систему, выполняет конкретную задачу. Мы не собираем данные впрок или «на всякий случай» — только то, что непосредственно обеспечивает работу образовательной платформы.

Фиксация учебной активности позволяет показывать вам, какие модули уже пройдены, а какие ещё предстоит изучить. Это также даёт возможность нашим методистам анализировать, где у учащихся возникают трудности, и улучшать содержание курсов.

Техническая информация устройств нужна для адаптации интерфейса. Если вы заходите со смартфона, платформа отобразит мобильную версию. Если с компьютера — полноценный рабочий стол с расширенными возможностями навигации.

История переписки с поддержкой хранится для обеспечения непрерывности диалога. Когда вы возвращаетесь с дополнительным вопросом через неделю, наш специалист сразу видит контекст предыдущего обращения.

Мы применяем ваши данные для отправки уведомлений о начале новых курсов, изменениях в расписании или важных обновлениях платформы — но только если вы сами разрешили такие рассылки при регистрации.

Кто ещё может получить доступ к информации

Ваши персональные сведения остаются внутри организации. Но для работы платформы нам приходится привлекать внешние технические службы — и некоторые из них тоже временно обрабатывают определённые данные.

Технические партнёры и подрядчики

Платформа размещена на серверах профессионального хостинг-провайдера. Это значит, что данные физически хранятся на оборудовании сторонней компании. Мы выбираем партнёров, которые соответствуют международным стандартам информационной безопасности и подписывают с нами соглашения о конфиденциальности.

Сервисы электронных уведомлений обрабатывают ваш email-адрес, когда мы отправляем письма о прогрессе обучения или новостях платформы. Платёжные системы получают доступ к финансовым реквизитам при оплате курсов — но мы сами не храним полные данные банковских карт, эту информацию обрабатывают непосредственно платёжные шлюзы.

Обстоятельства, требующие раскрытия

Если государственный орган направит официальный запрос с требованием предоставить сведения о конкретном пользователе — мы обязаны это сделать в рамках действующего законодательства. Такие ситуации возникают крайне редко и всегда связаны с официальными расследованиями.

В случае реорганизации компании или передачи прав на платформу другой организации, ваши данные могут быть переданы правопреемнику. Но новый владелец будет обязан соблюдать те же принципы конфиденциальности, что изложены в этом документе.

Как мы защищаем поступающую информацию

Безопасность данных — это не набор технологий, а постоянный процесс. Мы применяем многоуровневую систему защиты, которая охватывает и технические средства, и организационные процедуры.

Всё взаимодействие между вашим браузером и нашими серверами происходит через защищённое соединение с шифрованием. Пароли хранятся в хешированном виде — даже если кто-то получит доступ к базе данных, расшифровать их будет практически невозможно.

Доступ к персональным сведениям пользователей имеют только те сотрудники, которым это необходимо для выполнения рабочих обязанностей. Каждый такой случай доступа фиксируется в журнале аудита.

Мы регулярно проводим проверки системы безопасности, обновляем программное обеспечение и устраняем обнаруженные уязвимости. Резервные копии данных хранятся на отдельных серверах в зашифрованном виде.

Несмотря на все предпринятые меры, абсолютной защиты не существует. Киберугрозы постоянно эволюционируют, и даже самые защищённые системы остаются уязвимыми. Если произойдёт инцидент, затрагивающий безопасность ваших данных, мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте и расскажем о предпринятых действиях.

Ваши возможности управления информацией

Сведения о вас принадлежат вам. Мы лишь временно храним их для обеспечения работы платформы — и вы в любой момент можете воспользоваться следующими правами.

При удалении аккаунта мы стираем все персональные идентификаторы, но анонимизированная статистика (например, общее количество завершённых курсов) может остаться для аналитических целей. Если у вас есть незавершённые финансовые обязательства или открытые споры, полное удаление данных может быть отложено до урегулирования этих вопросов.

Некоторые данные мы обязаны хранить по требованиям законодательства — например, информацию о платежах для налоговой отчётности. Такие сведения будут храниться в архиве в течение установленного законом срока, после чего безвозвратно удаляются.

Сроки хранения информации

Мы не держим данные дольше, чем это необходимо. Как только информация перестаёт выполнять свою функцию — она удаляется или анонимизируется.

• Учётные данные аккаунта: Хранятся всё время, пока активен ваш профиль. После удаления учётной записи стираются в течение 30 дней (этот период нужен для возможности восстановления при случайном удалении).
• Учебный прогресс и сертификаты: Сохраняются 5 лет после окончания курса. Это позволяет вам в любой момент получить копию сертификата или подтвердить прохождение обучения.
• История переписки с поддержкой: Храним 3 года для обеспечения качества обслуживания и разрешения возможных споров.
• Платёжная информация: Данные о транзакциях сохраняются 5 лет согласно требованиям налогового законодательства Казахстана.
• Технические логи: IP-адреса и параметры устройств хранятся 12 месяцев для целей безопасности и устранения технических неполадок.

Когда срок хранения истекает, информация проходит процедуру безопасного удаления — данные затираются таким образом, что их восстановление становится технически невозможным.

Правовые основания обработки

Любая работа с персональными данными должна иметь законное обоснование. Мы обрабатываем вашу информацию на следующих основаниях:

Исполнение договора

Когда вы регистрируетесь на платформе и начинаете проходить курсы, между нами возникают договорные отношения. Обработка данных необходима для того, чтобы мы могли предоставить вам образовательные услуги — без этого платформа просто не будет работать.

Добровольное согласие

Для некоторых видов обработки мы запрашиваем ваше явное разрешение. Например, перед отправкой маркетинговых рассылок о новых курсах или специальных предложениях. Вы всегда можете отозвать такое согласие — это не повлияет на основные функции платформы.

Законные интересы организации

Мы можем обрабатывать данные для защиты платформы от мошенничества, анализа учебной эффективности курсов или улучшения пользовательского опыта. Эти цели не требуют отдельного согласия, но при этом не должны нарушать ваши права и свободы.

Соблюдение правовых обязательств

Законодательство обязывает нас хранить определённую информацию — например, данные о платежах для налоговой отчётности. В таких случаях обработка происходит независимо от вашего согласия, поскольку это требование закона.

Особенности работы с данными несовершеннолетних

Образовательная платформа Quickora предназначена для взрослых специалистов газовой отрасли. Мы не предоставляем услуги лицам младше 18 лет и не собираем сознательно информацию о несовершеннолетних.

Если нам станет известно, что в системе зарегистрирован пользователь младше 18 лет, мы немедленно заблокируем такой аккаунт и удалим все связанные данные. Родители или опекуны, обнаружившие, что ребёнок создал учётную запись без их ведома, должны немедленно связаться с нами по адресу info@quickorahub.com.

Международная передача данных

Наши серверы размещены в Казахстане, и в обычных условиях данные не покидают территорию страны. Однако некоторые технические партнёры могут находиться за рубежом — например, сервисы отправки email-уведомлений.

В таких случаях мы удостоверяемся, что получатель данных находится в юрисдикции с адекватным уровнем защиты персональных сведений или подписывает с нами договор, гарантирующий соблюдение стандартов конфиденциальности. Объём передаваемой информации минимален и ограничен только тем, что необходимо для работы конкретного сервиса.

Изменения в политике конфиденциальности

Этот документ может периодически обновляться — когда появляются новые функции платформы, меняется законодательство или мы находим способы улучшить защиту ваших данных.

О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 15 дней до вступления обновлений в силу. Незначительные правки (исправление опечаток, уточнение формулировок) могут вноситься без предварительного оповещения.

Дата последнего обновления всегда указана в начале документа. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе текущих правил обработки персональных данных.

Если после обновления политики вы продолжаете пользоваться платформой, это означает ваше согласие с новыми условиями. Если изменения вам не подходят — вы можете удалить аккаунт в любой момент.